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Informazioni di contatto
Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026
Per assistenza relativa a ordini, prodotti, spedizioni, resi, contenuti digitali, Horse Pass, community e concorso a premi, è possibile contattare Horse Garage tramite i recapiti indicati di seguito.
1. Dati societari
Horse Garage SRLS
Sede legale: Via Sant’Antonio 121
08029 Siniscola (NU)
Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 01709040917
REA: NU-123268
E-mail assistenza clienti: info@horsegarage.it
PEC: horsegarage@pec.it
Telefono: 329 7016121
Per questioni relative alla protezione dei dati personali:
E-mail privacy: privacy@horsegarage.it
2. Assistenza su ordini e pagamenti
Per richieste riguardanti:
- conferma o stato dell’ordine;
- pagamento non riuscito;
- pagamento duplicato;
- modifica dei dati dell’ordine;
- annullamento prima della spedizione;
- rimborso o chargeback;
- prodotto acquistato;
scrivere a:
La richiesta dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- descrizione chiara del problema;
- eventuale documentazione utile.
Non devono essere inviati tramite e-mail:
- PIN;
- password;
- codici OTP;
- codice di sicurezza della carta;
- numero completo della carta di pagamento.
3. Assistenza sulle spedizioni
Per richieste relative a:
- stato della spedizione;
- codice di tracciamento;
- mancata consegna;
- ritardo;
- pacco danneggiato;
- prodotto mancante;
- indirizzo di consegna errato;
scrivere a:
Indicare sempre il numero dell’ordine e, in caso di danno, allegare fotografie:
- dell’imballaggio;
- dell’etichetta di spedizione;
- del prodotto ricevuto.
L’indirizzo può essere modificato soltanto quando l’ordine non è stato ancora affidato al vettore.
4. Resi, recesso e rimborsi
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, inviare una comunicazione scritta a:
E-mail: info@horsegarage.it
PEC: horsegarage@pec.it
La comunicazione deve indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- data della consegna;
- volontà esplicita di recedere;
- recapito per la risposta.
L’indirizzo per la restituzione è:
Horse Garage SRLS
Via Sant’Antonio 121
08029 Siniscola (NU)
Le condizioni complete sono disponibili nell’Informativa su resi e rimborsi.
5. Assistenza Horse Pass e corsi digitali
Per problemi relativi a:
- mancata ricezione dei link;
- codici di accesso;
- credenziali;
- attivazione dei corsi;
- durata dell’accesso;
- contenuti non disponibili;
- problemi tecnici della piattaforma;
scrivere a:
Prima di contattare l’assistenza, verificare:
- la cartella spam o posta indesiderata;
- la correttezza dell’indirizzo e-mail indicato nell’ordine;
- l’effettiva conferma del pagamento;
- l’eventuale presenza dell’e-mail nella cartella “Promozioni”.
La richiesta deve riportare nome, cognome, numero dell’ordine e descrizione dell’errore visualizzato.
6. Assistenza Horse Card fisica
Per problemi relativi a una Horse Card acquistata presso un corner autorizzato, indicare:
- nome e cognome;
- punto vendita di acquisto;
- data dell’acquisto;
- numero o parte identificativa del codice;
- descrizione del problema;
- eventuale fotografia della card;
- eventuale fotografia del documento commerciale.
Per problemi relativi al pagamento o alla consegna materiale della card, il cliente deve rivolgersi anche al punto vendita che ha effettuato la vendita.
Per problemi relativi a:
- validazione del codice;
- attivazione online;
- corsi;
- ticket promozionali;
scrivere a:
Il codice completo non deve essere pubblicato sui social o condiviso con soggetti non autorizzati.
7. Assistenza Discord
Per richieste relative a:
- mancato invito;
- accesso alla community;
- durata dell’accesso;
- nome utente Discord;
- sospensione o moderazione;
- segnalazione di contenuti;
- comportamenti scorretti di altri utenti;
scrivere a:
La richiesta deve indicare:
- e-mail associata all’ordine;
- numero dell’ordine;
- username Discord;
- descrizione del problema.
Per segnalazioni riguardanti dati personali pubblicati nella community, utilizzare:
8. Concorso a premi
Per informazioni sul concorso:
“Horse Garage — Vinci l’Audi RS3”
scrivere a:
Per contestazioni o comunicazioni formali:
Le richieste dovrebbero indicare:
- nome e cognome;
- codice fiscale, quando necessario alla verifica;
- numero del ticket o dell’ordine;
- modalità di partecipazione;
- descrizione della richiesta.
L’assistenza non può:
- garantire la vincita;
- modificare arbitrariamente i ticket;
- accettare partecipazioni oltre il termine;
- derogare al regolamento ufficiale;
- comunicare anticipatamente l’esito dell’estrazione.
Le modalità complete sono disciplinate dal regolamento ufficiale del concorso.
9. Protezione dei dati personali
Per esercitare i diritti relativi ai dati personali, tra cui:
- accesso;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione;
- opposizione;
- portabilità;
- revoca del consenso marketing;
- informazioni sui cookie;
- contestazione di una decisione automatizzata;
scrivere a:
oppure tramite PEC:
Horse Garage potrà richiedere le informazioni strettamente necessarie a verificare l’identità del richiedente e impedire accessi non autorizzati ai dati personali.
10. Newsletter, WhatsApp e comunicazioni promozionali
Per interrompere le comunicazioni promozionali via e-mail è possibile:
- utilizzare il collegamento di cancellazione presente nella newsletter;
- scrivere a privacy@horsegarage.it.
Per interrompere le comunicazioni tramite WhatsApp o SMS è possibile:
- rispondere con “STOP”, quando disponibile;
- scrivere a privacy@horsegarage.it.
La revoca del consenso marketing non incide:
- sugli ordini già effettuati;
- sui contenuti acquistati;
- sulle comunicazioni di servizio;
- sulla partecipazione al concorso.
11. Recensioni, contenuti e proprietà intellettuale
Per segnalare:
- recensioni false;
- contenuti offensivi;
- profili falsi;
- phishing;
- utilizzo non autorizzato del marchio;
- copia o distribuzione illecita dei corsi;
- violazioni di copyright;
- pubblicità fraudolente;
scrivere a:
La segnalazione dovrebbe contenere:
- collegamento al contenuto;
- schermata;
- descrizione della violazione;
- dati del segnalante;
- documentazione relativa al diritto contestato, quando necessaria.
12. Reclami formali
I reclami possono essere trasmessi a:
Horse Garage SRLS
Via Sant’Antonio 121
08029 Siniscola (NU)
E-mail: info@horsegarage.it
PEC: horsegarage@pec.it
Telefono: 329 7016121
Il reclamo dovrebbe indicare:
- dati del cliente;
- numero dell’ordine;
- fatti contestati;
- data dell’accaduto;
- soluzione richiesta;
- documentazione disponibile.
Horse Garage esaminerà la richiesta e risponderà entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura e della complessità del caso.
13. Orari e tempi di assistenza
L’assistenza viene gestita nei giorni lavorativi.
Le richieste ricevute durante:
- sabato;
- domenica;
- festività nazionali;
- periodi di chiusura comunicati sul sito;
saranno normalmente prese in carico dal primo giorno lavorativo utile.
Il numero telefonico non garantisce assistenza continuativa o immediata.
Per richieste relative a:
- recesso;
- contestazioni;
- privacy;
- concorso;
- pagamenti;
è consigliato utilizzare e-mail o PEC, in modo da conservarne la tracciabilità.
14. Comunicazioni ufficiali
Horse Garage può inviare comunicazioni relative a ordini, spedizioni, accessi digitali e concorso all’indirizzo e-mail o al numero di telefono fornito dal cliente.
Il cliente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei recapiti comunicati.
Le comunicazioni ufficiali rivolte a Horse Garage devono essere inviate esclusivamente ai recapiti pubblicati nella presente pagina.
15. Attenzione alle frodi
Horse Garage non richiede tramite e-mail, telefono, social network o WhatsApp:
- password;
- PIN bancari;
- codici OTP;
- dati completi della carta;
- acquisto di gift card;
- pagamenti per riscuotere il premio;
- bonifici verso conti personali;
- consegna di denaro al momento della vincita.
Eventuali richieste sospette devono essere segnalate immediatamente a:
oppure tramite PEC:
16. Modulo di contatto del sito
Nel modulo di contatto Shopify possono essere richiesti:
- nome e cognome;
- e-mail;
- telefono facoltativo;
- numero dell’ordine facoltativo;
- argomento della richiesta;
- messaggio.
