Informativa sulle spedizioni e consegne

Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026

1. Informazioni sul venditore

La presente informativa disciplina la spedizione e la consegna dei prodotti fisici acquistati sul sito horsegarage.it.

Il venditore è:

Horse Garage SRLS
Sede legale: Via Sant’Antonio 121, 08029 Siniscola (NU)
Codice fiscale e Partita IVA: 01709040917
REA: NU-123268
E-mail: info@horsegarage.it
PEC: horsegarage@pec.it
Telefono: 329 7016121

2. Territorio di consegna

Horse Garage effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.

Al momento non sono previste spedizioni verso:

• Paesi esteri;
• territori non serviti dal vettore;
• indirizzi incompleti o non verificabili.

Gli ordini contenenti un indirizzo di consegna situato fuori dall’Italia potranno essere rifiutati o annullati. In caso di pagamento già acquisito, l’importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo con il cliente.

Le eventuali limitazioni territoriali e i costi di consegna devono essere comunicati chiaramente prima che il cliente concluda l’ordine.

3. Prodotti soggetti a spedizione

La spedizione fisica riguarda i prodotti che richiedono una consegna materiale, tra cui:

• T-shirt Horse Garage;
• felpe Horse Garage;
• cappellini Horse Garage;
• eventuali altri articoli fisici indicati nelle relative schede prodotto.

Non richiedono spedizione fisica:

• Horse Pass digitali;
• corsi online;
• link e credenziali;
• codici digitali;
• inviti alla community Discord;
• ticket promozionali;
• altri contenuti forniti tramite e-mail o account digitale.

La Horse Card fisica acquistata presso un corner autorizzato viene consegnata direttamente dal punto vendita. La successiva procedura Shopify a importo pari a €0 serve esclusivamente per validare il codice e attivare i contenuti e non comporta una nuova spedizione.

4. Corriere utilizzato

Le spedizioni vengono effettuate prevalentemente tramite:

Poste Italiane

Horse Garage potrà utilizzare un servizio di Poste Italiane differente o, quando necessario per ragioni operative, un altro vettore idoneo, senza ridurre i diritti del cliente.

Quando disponibile, il cliente riceverà il codice di tracciamento della spedizione.

Poste Italiane è tra i vettori supportati dalle funzionalità di spedizione Shopify per i merchant operanti in Italia.

5. Costo della spedizione

Il costo standard della spedizione è:

€10,00 IVA inclusa per ordine

Il costo viene mostrato nel carrello o durante il checkout prima della conferma definitiva dell’ordine.

Non è prevista una soglia automatica di spedizione gratuita.

Non verranno applicati costi di consegna ulteriori rispetto a quelli mostrati e accettati dal cliente prima del pagamento.

Il consumatore deve conoscere preventivamente il prezzo totale dell’ordine, comprese le spese di consegna e gli eventuali costi aggiuntivi.

6. Ordini contenenti più prodotti

Se un ordine contiene più prodotti fisici, Horse Garage potrà:

• spedirli in un unico pacco;
• suddividerli in più colli;
• effettuare consegne separate quando necessario.

Salvo diversa indicazione mostrata al cliente, il costo standard resta pari a €10,00 per l’intero ordine e non viene moltiplicato per il numero dei colli.

Quando un ordine contiene sia prodotti fisici sia contenuti digitali:

• i contenuti digitali vengono forniti tramite e-mail o account;
• i prodotti fisici vengono affidati al vettore;
• le due modalità di consegna possono avvenire in momenti diversi.

7. Tempi di preparazione e consegna

Il termine indicativo complessivo di preparazione e consegna è:

entro 10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento

Il termine indicato comprende normalmente:

• verifica del pagamento;
• preparazione dell’ordine;
• imballaggio;
• affidamento al vettore;
• trasporto fino all’indirizzo indicato.

Per giorni lavorativi si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.

In assenza di un diverso termine concordato, la consegna deve comunque avvenire senza indebito ritardo e, di regola, non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.

8. Possibili variazioni dei tempi

I tempi indicativi possono subire variazioni in caso di:

• elevato numero di ordini;
• indisponibilità temporanea del prodotto;
• festività;
• scioperi;
• condizioni meteorologiche avverse;
• località disagiate;
• problemi del vettore;
• indirizzo incompleto o errato;
• assenza del destinatario;
• eventi di forza maggiore;
• controlli antifrode o verifiche sul pagamento.

Horse Garage informerà il cliente quando un ritardo rilevante sia conosciuto e incida sulla consegna dell’ordine.

9. Conferma della spedizione e tracciamento

Quando l’ordine viene affidato al vettore, il cliente può ricevere tramite e-mail:

• conferma dell’avvenuta spedizione;
• nome del vettore;
• numero di tracciamento;
• collegamento per seguire la spedizione;
• eventuale stima aggiornata della consegna.

Il tracciamento può non essere disponibile immediatamente dopo la creazione dell’etichetta e potrebbe aggiornarsi soltanto dopo la prima scansione da parte del vettore.

Il cliente è invitato a controllare anche le cartelle spam, promozioni e posta indesiderata.

10. Dati di consegna

Il cliente deve fornire dati completi, corretti e aggiornati, compresi:

• nome e cognome;
• indirizzo;
• numero civico;
• CAP;
• comune;
• provincia;
• numero di telefono;
• eventuali indicazioni utili per la consegna.

Le informazioni riportate sull’etichetta consentono al vettore di individuare il destinatario, effettuare la consegna e restituire il pacco al mittente quando il recapito non sia possibile.

Horse Garage non è responsabile dei ritardi causati esclusivamente da dati errati o incompleti comunicati dal cliente, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

11. Modifica dell’indirizzo

Eventuali errori nell’indirizzo devono essere comunicati immediatamente a:

info@horsegarage.it

La modifica potrà essere effettuata soltanto se:

• l’ordine non è ancora stato affidato al vettore;
• la lavorazione consente ancora l’intervento;
• la variazione non comporta limitazioni o costi non accettati dal cliente.

Dopo la spedizione, Horse Garage non può garantire che Poste Italiane o il vettore accettino la modifica dell’indirizzo.

12. Modalità di consegna

La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente durante il checkout.

Il pacco può essere consegnato:

• al cliente;
• a un familiare;
• a un convivente;
• al portiere;
• a un’altra persona presente e autorizzata alla ricezione;
• presso un punto di ritiro o ufficio postale, secondo le procedure del vettore.

La consegna può essere documentata mediante firma, conferma elettronica, codice, fotografia o altro sistema previsto dal servizio utilizzato.

13. Assenza del destinatario

In caso di assenza, il vettore potrà:

• effettuare un nuovo tentativo;
• lasciare un avviso;
• inviare una comunicazione elettronica;
• depositare il pacco presso un ufficio postale o punto di ritiro;
• applicare la propria procedura di giacenza.

Il cliente deve seguire le indicazioni ricevute e ritirare il pacco entro il termine comunicato dal vettore.

14. Mancato ritiro e giacenza scaduta

Se il pacco viene restituito a Horse Garage per:

• mancato ritiro;
• giacenza scaduta;
• indirizzo errato o incompleto;
• destinatario sconosciuto;
• rifiuto ingiustificato della consegna;

Horse Garage contatterà il cliente per concordare la gestione dell’ordine.

Quando la mancata consegna dipende da una causa imputabile al cliente, l’eventuale nuova spedizione potrà essere subordinata al pagamento dei relativi costi effettivi.

Qualora il cliente intenda esercitare il diritto di recesso, si applicherà l’Informativa su resi e rimborsi. Il semplice mancato ritiro del pacco non deve essere utilizzato come sostituto della comunicazione di recesso.

15. Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto resta a carico di Horse Garage fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.

Horse Garage resta quindi responsabile dei danni verificatisi durante il trasporto quando il vettore è stato scelto o incaricato dal venditore.

16. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare:

• integrità dell’imballaggio;
• presenza di aperture o strappi;
• schiacciamenti;
• tracce di manomissione;
• corrispondenza del numero dei colli;
• presenza di danni visibili.

In caso di anomalia evidente, è consigliabile accettare la spedizione con riserva specifica, descrivendo il problema riscontrato, ad esempio:

Pacco accettato con riserva per imballaggio schiacciato e aperto sul lato destro.

Una riserva generica, priva dell’indicazione del danno visibile, può risultare meno utile nella successiva verifica.

La mancata riserva non elimina automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore per un prodotto difettoso o non conforme.

17. Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattare Horse Garage quanto prima scrivendo a:

info@horsegarage.it

La segnalazione dovrebbe includere:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• descrizione del danno;
• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• fotografie del prodotto;
• copia o indicazione dell’eventuale riserva.

Horse Garage verificherà la segnalazione e applicherà i rimedi previsti dalla garanzia legale.

Il venditore è responsabile dei danni subiti dal bene durante il trasporto fino alla consegna al consumatore.

18. Prodotto errato, incompleto o non conforme

Se il cliente riceve:

• un prodotto diverso da quello acquistato;
• una taglia diversa;
• una quantità errata;
• un articolo incompleto;
• un prodotto difettoso o non conforme;

deve contattare info@horsegarage.it, indicando il numero dell’ordine e allegando le informazioni necessarie alla verifica.

Quando la segnalazione è fondata, Horse Garage sosterrà i costi necessari alla sostituzione, riparazione o applicazione degli altri rimedi previsti dalla legge.

19. Ritardo nella consegna

Se l’ordine non viene consegnato entro il termine indicato, il cliente può contattare Horse Garage per ricevere aggiornamenti.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato o, in assenza di diverso accordo, entro 30 giorni, il cliente può invitare Horse Garage a effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

Non è necessario concedere un termine supplementare quando:

• Horse Garage rifiuta espressamente di consegnare;
• il rispetto della data era essenziale;
• il cliente aveva comunicato prima dell’ordine che la consegna entro una data specifica era indispensabile.

Queste tutele sono previste dalle regole europee sui contratti di consumo e sulla mancata consegna.

20. Spedizione smarrita

Una spedizione viene considerata smarrita soltanto dopo gli accertamenti effettuati con il vettore.

Prima di aprire la verifica, Horse Garage potrà chiedere al cliente di confermare:

• correttezza dell’indirizzo;
• nominativo presente sul citofono;
• eventuale consegna a familiari, portineria o vicini;
• avvisi ricevuti dal vettore;
• eventuale disponibilità del pacco presso un punto di ritiro.

Quando lo smarrimento viene accertato, Horse Garage provvederà, secondo il caso, a:

• effettuare una nuova spedizione;
• sostituire il prodotto;
• rimborsare l’importo dovuto.

21. Furto dopo la consegna

Quando il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, Horse Garage avvierà una verifica con il vettore.

Il cliente dovrà collaborare fornendo le informazioni necessarie, ma la sola indicazione di consegna nel tracking non esclude automaticamente ulteriori accertamenti.

Horse Garage valuterà il caso sulla base:

• della prova di consegna;
• dell’indirizzo;
• delle procedure del vettore;
• delle dichiarazioni del cliente;
• di eventuali anomalie documentate.

22. Contenuti digitali

I contenuti digitali non vengono spediti tramite Poste Italiane.

Dopo la conferma del pagamento, il cliente può ricevere:

• link ai corsi;
• codici di accesso;
• credenziali;
• Horse Pass digitale;
• invito Discord;
• conferma dei ticket promozionali.

Se il cliente non riceve l’e-mail, deve:

1. controllare spam e posta indesiderata;
2. verificare l’indirizzo inserito;
3. attendere il tempo tecnico necessario alla conferma del pagamento;
4. contattare info@horsegarage.it.

23. Horse Card acquistata presso i corner

La Horse Card acquistata presso un punto vendita autorizzato:

• viene consegnata direttamente dal corner;
• non viene spedita da Horse Garage;
• viene pagata presso il punto vendita;
• viene successivamente attivata online attraverso il relativo codice.

Per questioni riguardanti il pagamento o la consegna materiale della card, il cliente deve rivolgersi anche al corner che ha emesso il documento commerciale.

Per problemi riguardanti codice, attivazione, corsi o ticket, deve contattare:

info@horsegarage.it

24. Forza maggiore

Horse Garage non risponde dei ritardi causati da eventi imprevedibili e fuori dal proprio ragionevole controllo, come:

• calamità naturali;
• incendi;
• alluvioni;
• emergenze sanitarie;
• scioperi generali;
• interruzioni dei trasporti;
• provvedimenti delle autorità;
• conflitti;
• gravi interruzioni informatiche o logistiche.

Horse Garage informerà il cliente quando tali eventi incidano in modo rilevante sull’ordine.

La forza maggiore non elimina i diritti del consumatore al rimborso o alla risoluzione quando ne ricorrano i presupposti.

25. Modifiche dell’informativa

Horse Garage può aggiornare la presente informativa in caso di:

• modifica del vettore;
• modifica dei costi;
• introduzione di nuovi servizi;
• variazione dei territori serviti;
• cambiamenti normativi;
• esigenze logistiche.

La versione applicabile al singolo ordine è quella disponibile al momento dell’acquisto.

Le modifiche successive non si applicano retroattivamente agli ordini già conclusi.

26. Contatti

Per informazioni, problemi o reclami relativi alla spedizione:

Horse Garage SRLS
Via Sant’Antonio 121
08029 Siniscola (NU)

C.F. e P. IVA: 01709040917
REA: NU-123268
E-mail: info@horsegarage.it
PEC: horsegarage@pec.it
Telefono: 329 7016121