Informativa su resi, recesso, rimborsi e annullamenti

Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026

1. Venditore

La presente informativa si applica agli acquisti effettuati sul sito horsegarage.it presso:

Horse Garage SRLS
Sede legale: Via Sant’Antonio 121, 08029 Siniscola (NU)
Codice fiscale e Partita IVA: 01709040917
REA: NU-123268
E-mail: info@horsegarage.it
PEC: horsegarage@pec.it
Telefono: 329 7016121

La vendita online è rivolta principalmente a consumatori residenti in Italia.

2. Prodotti fisici: diritto di recesso

Il consumatore che acquista online un prodotto fisico, come una T-shirt, una felpa o un cappellino, può recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui il prodotto viene consegnato, senza dover indicare una motivazione.

Il diritto di recesso non viene escluso dalla vicinanza della data di estrazione del concorso.

L’esercizio del recesso determina però la sospensione e, quando previsto dal regolamento, l’annullamento dei ticket promozionali collegati all’ordine restituito o rimborsato.

3. Come comunicare il recesso

Il cliente deve inviare, entro il termine di 14 giorni, una comunicazione esplicita a uno dei seguenti recapiti:

E-mail: info@horsegarage.it
PEC: horsegarage@pec.it

La comunicazione deve riportare:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• data di ricezione;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso.

Non è obbligatorio utilizzare il modulo tipo riportato alla fine della presente informativa.

4. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire il prodotto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, al seguente indirizzo:

Horse Garage SRLS
Via Sant’Antonio 121
08029 Siniscola (NU)

Il prodotto deve essere restituito:

• integro;
• completo degli eventuali accessori;
• non lavato;
• non danneggiato;
• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
• completo di etichette e confezione, quando presenti;
• adeguatamente imballato.

Il cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.

5. Spese di restituzione

Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere il vettore, ma è consigliata una spedizione tracciabile.

Horse Garage non risponde dello smarrimento del reso durante una spedizione organizzata autonomamente dal cliente, salvo responsabilità inderogabili previste dalla legge.

6. Rimborso

In caso di recesso valido, Horse Garage rimborserà:

• il prezzo del prodotto restituito;
• le spese di consegna iniziali, limitatamente al costo della modalità standard proposta da Horse Garage.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso.

Horse Garage potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, di una prova dell’avvenuta restituzione, se precedente.

7. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Il cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo tempestivamente a:

info@horsegarage.it

L’annullamento potrà essere eseguito quando:

• il prodotto non è ancora stato spedito;
• l’ordine non è già entrato in una fase di lavorazione non reversibile;
• i contenuti digitali non sono già stati attivati alle condizioni indicate nella presente informativa.

L’invio della richiesta non garantisce automaticamente l’annullamento. Horse Garage comunicherà al cliente se l’ordine può ancora essere bloccato.

In caso di annullamento accettato, i ticket collegati non saranno validi ai fini del concorso.

8. Contenuti digitali, corsi e Horse Pass

Le Horse Pass digitali, i corsi, i codici di accesso, le credenziali e gli inviti alla community vengono normalmente forniti tramite e-mail.

Prima della fornitura immediata, il cliente deve:

1. chiedere espressamente che l’esecuzione inizi prima della scadenza del periodo di recesso;
2. dichiarare di essere consapevole della conseguente perdita del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge;
3. ricevere la conferma di tale scelta tramite e-mail o altro supporto durevole.

Quando tali condizioni sono correttamente soddisfatte e la fornitura è iniziata, il cliente non potrà esercitare il recesso sul contenuto digitale già attivato.

La semplice effettuazione del pagamento, senza una specifica dichiarazione del cliente, non è sufficiente a escludere il diritto di recesso.

9. Checkbox per l’attivazione immediata

Per i prodotti digitali deve essere mostrata una casella separata, non preselezionata, con un testo equivalente al seguente:

Chiedo espressamente che la fornitura dei contenuti digitali inizi immediatamente, prima della scadenza del periodo di recesso, e riconosco che, con l’inizio dell’esecuzione, perderò il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

La dichiarazione deve essere registrata e riportata nell’e-mail di conferma dell’ordine.

10. Prodotti misti

Alcuni prodotti possono comprendere:

• un bene fisico;
• corsi o altri contenuti digitali;
• accesso alla community;
• ticket promozionali gratuiti.

In questi casi:

• il recesso sul bene fisico resta esercitabile nei termini di legge;
• la componente digitale segue le regole previste per l’attivazione immediata;
• i ticket promozionali collegati all’ordine possono essere sospesi o annullati quando l’ordine viene annullato, rimborsato o validamente restituito;
• l’eventuale rimborso sarà determinato in modo coerente con la struttura e il valore delle componenti indicate nella scheda prodotto.

11. Ticket promozionali e concorso a premi

I ticket associati ai prodotti Horse Garage:

• sono attribuiti gratuitamente;
• non sono venduti separatamente;
• non hanno valore monetario;
• non possono essere convertiti in denaro;
• sono subordinati alla validità dell’ordine.

In caso di:

• recesso;
• annullamento;
• rimborso;
• pagamento revocato;
• chargeback;
• ordine fraudolento;
• codice duplicato o non valido;

i ticket collegati vengono sospesi e, se l’estrazione non è ancora avvenuta, esclusi dal database delle partecipazioni valide.

L’annullamento del ticket non riduce il rimborso dovuto al cliente: costituisce esclusivamente una conseguenza della cessazione o invalidazione dell’ordine che aveva generato la partecipazione.

12. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è:

• danneggiato;
• difettoso;
• incompleto;
• diverso da quello ordinato;
• non conforme alla descrizione;

il cliente deve contattare Horse Garage scrivendo a info@horsegarage.it, indicando:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie o video;
• eventuale documentazione relativa alla consegna.

Nei casi coperti dalla garanzia legale, Horse Garage applicherà i rimedi previsti dalla normativa, senza addebitare al consumatore le spese necessarie alla gestione del difetto.

13. Horse Card acquistata presso un corner

La Horse Card acquistata presso un punto vendita autorizzato viene pagata direttamente al corner, che rilascia il documento commerciale.

La successiva procedura Shopify a importo pari a €0 serve esclusivamente per:

• convalidare il codice;
• attivare i contenuti;
• registrare il partecipante;
• generare i ticket promozionali.

Per richieste relative al pagamento effettuato presso il punto vendita, il cliente deve rivolgersi al corner che ha effettuato la vendita.

Horse Garage resta responsabile, nei limiti applicabili, del corretto funzionamento del codice, dell’attivazione dei contenuti promessi e della corretta registrazione della partecipazione.

14. Mancata ricezione dei contenuti digitali

Qualora il cliente non riceva:

• e-mail di conferma;
• link ai corsi;
• credenziali;
• codici;
• invito alla community;
• conferma dei ticket;

deve controllare la cartella spam e verificare l’indirizzo e-mail inserito nell’ordine.

Se il problema persiste, deve contattare:

info@horsegarage.it

indicando nome, cognome, numero dell’ordine e indirizzo e-mail utilizzato.

15. Modulo tipo di recesso

Destinatario: Horse Garage SRLS, Via Sant’Antonio 121, 08029 Siniscola (NU), info@horsegarage.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente prodotto: [INDICARE PRODOTTO].

Numero ordine: [NUMERO]
Data dell’ordine: [DATA]
Data della consegna: [DATA]
Nome e cognome: [DATI]
Indirizzo: [DATI]
E-mail: [DATI]

Data e firma, soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo.

16. Contatti

Per recesso, resi, rimborsi e contestazioni:

Horse Garage SRLS
Via Sant’Antonio 121
08029 Siniscola (NU)

E-mail: info@horsegarage.it
PEC: horsegarage@pec.it
Telefono: 329 7016121